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　　公司全体员工：

　　按照ISO9001：2015/IATF16949：2016标准要求，我任命 同志为公司顾客代表，负责在以下工作中代表顾客利益，反映顾客的愿望和要求：

　　1. 产品特殊特性的选择和确定；

　　2. 产品质量目标的确定以及为实现质量目标所需的培训；

　　3. 为解决质量问题而采取的纠正和预防措施；

　　4.产品开发和实现过程中，产品技术指标（包括功能、外观、使用和维护等）的确定、验证和保证；

　　5. 其他顾客关心或与顾客有关的问题；

　　该同志在履行上述职责时代表公司的顾客，公司的所有部门所进行的任何与顾客有关的活动必须认真倾听、采纳该同志的意见和建议，以不断提高顾客满意度。

　　公司的质量方针：品质，顾客至上。

　　2.公司的质量目标：客户投诉≤3件（每月）

　　客户满意度≧85（半年）

　　详见目标解析图（附录五）

　　3.公司的质量方针、质量目标由总经理批准并传达至所有员工。

　　4.公司的中、长期质量目标由管理者代表在编制中、长期业务计划时涵盖进去。公司每年以文件的形式发布一次年度质量目标，使全体员工理解贯彻。

　　5.各部门及所有员工通过培训、公告等形式学习、了解公司质量方针、质量目标，并将之转化为实际工作行动，以确保质量方针、质量目标的贯彻执行。