福建ISO9001认证质量管理体系认证咨询培训辅导公司机构

　　1. 目的

　　通过收集和发现有关的数据，以证实管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进管理体系的有效性。

　　2. 适用范围

　　适用于本公司质量信息管理和质量管理改进活动。

　　3. 职责

　　3.1管理者代表领导组织相关人员策划并实施本公司质量信息管理和质量管理改进活动。

　　3.2人力行政部

　　3.2.1为本程序的主控部门，负责质量信息分析和质量管理改进。

　　3.2.2对本部门主控的过程进行监视和测量。

　　3.3 人力行政部实施对本公司的质量信息分析和质量管理改进。

　　3.4其他部门、职能部门等负责本部门主控过程的质量信息分析和质量管理改进。

　　4.工作程序

　　4.1质量信息的收集、传递、分析

　　4.1.1管理者代表领导人力行政部对本公司信息收集、分析活动实施有效控制，确定各部门信息收集、分析的项目和方法，并负责监督指导各部门开展信息收集、分析工作。

　　4.1.2工程部根据《施工合同》，每年元月编制《年度质量回访计划》，报经理审批后实施。

　　4.1.3《年度质量回访计划》内容包括：工程名称、建设单位、交付日期、回访时间、执行回访单位、回访内容等。

　　4.1.4回访实施由工程部组织有关项目经理人员配合，可行时工程部委托项目经理实施。

　　4.1.5质量回访工作由工程部选择素质较高、经过专业培训的员工，对建设单位或用户按《年度质量回访计划》进行，并认真作好回访记录，建设单位或用户在回访单上签字，注明回访日期等。

　　4.1.6针对质量回访记录或顾客意见、投诉抱怨等需要保修的内容，工程部经现场察看核实后，按《不合格品控制程序》进行保修处置，项目经理应在24小时内组织人员进行维修。

　　4.1.7工程部作好不合格品评审记录和保修记录。保修结果经重新验证或顾客确认合格后，才可放行，并签署《工程质量回访保修记录》。

　　4.1.8项目经理负责材料、机具、检测设备、劳务供方的信息收集和分析。