认证规则名称 培训机构教育服务认证实施规则 认证规则编号 NSI/GF-SC-03
依据标准编号 SB/T10409-2007 依据标准名称 商业服务顾客满意测评规范 依据标准分类 行业标准
《中华人民共和国国内贸易行业标准:商业服务业顾客满意度测评规范(SB/T10409-2007)》规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务与其他服务业开展的顾客满意度测评。
前言
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
4总则
5商业服务业顾客满意度测评的指标体系
6顾客满意度调查的方案设计
7商业服务业顾客满意度测评模型与估计
8顾客满意度测评分析
附录A（规范性附录）测评要素
附录B（资料性附录）测评方法
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