9 绩效评价

9.1 监视、测量、分析和评价

9.1.1 总则

9.1.1.1为确保产品质量和环境绩效实现预期的结果，有效管控体系过程的绩效，公司应：

   a)确定监视和测量的对象，以便：

——证实产品和服务的符合性；

——评价过程绩效；

——确保质量管理体系的符合性和有效性；

——评价顾客满意度；

   b)评价外部供方的业绩；

   c)确定监视、测量（适用时)、分析和评价的方法，以确保结果可行；

   d)确定监测和测量的时机；

   e)确定对监测和测量结果进行分析和评价的时机；

   f)确定所需的质量管理体系绩效指标。

9.1.1.2 公司根据各个生产过程的要求制定相适应的监视和测量方式并有效实施，对这些过程的绩效进行评价，并保留这些过程符合性的相关记录。

 

 

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9.1.2 顾客满意 合规性评价

9.1.2.1 公司定期对顾客满意信息调查、收集，由办公室编制《顾客满意度调查表》，了解顾客对公司产品和环境符合性的满意程度。

9.1.2.2 顾客满意的信息包括：顾客反馈；顾客对组织及其产品、产品和服务的意见和感受等。

9.1.2.3 办公室对收集到的顾客满意信息进行分析，对顾客提出的建议或意见进行有效处理，以加强顾客的满意度。

9.1.2.4 办公室结合公司环境管理体系运行状况和平时的检验情况，每年进行一次公司运行合规性的评价，以确认公司符合法律法规的程度。

9.1.2.5 如在进行合规性评价时，发现公司有偏离法律法规的现象，应及时与相关部门进行沟通，并制定相应的措施确保符合法律法规的要求。

9.1.2.6  合规性评价后，办公室编制《合规性评价报告》，向公司汇报评价的结果。

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